Kebijakan Pengembalian Dana Youthology Aesthetic Clinic

1. Pengantar

Kebijakan Pengembalian Dana ini berlaku untuk pembelian voucher treatment, promo treatment, atau transaksi treatment lain yang dilakukan melalui website, WhatsApp resmi, payment gateway, atau kanal resmi Youthology Aesthetic Clinic.

Youthology berkomitmen memberikan informasi yang jelas mengenai ketentuan pembelian voucher treatment, penggunaan voucher, pengalihan voucher, perubahan treatment, serta kebijakan pengembalian dana.

Dengan melakukan pembelian voucher treatment atau pembayaran melalui kanal resmi Youthology, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana ini.

2. Pembelian Voucher Bersifat Final

Setiap voucher treatment yang telah dibeli dan berhasil dibayarkan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan dalam bentuk uang tunai, transfer bank, saldo digital, atau metode pembayaran lainnya.

Kebijakan ini berlaku untuk voucher treatment yang dibeli melalui website Youthology, WhatsApp resmi, payment gateway, maupun kanal resmi lainnya.

3. Voucher Tidak Dapat Dicairkan Menjadi Uang

Voucher treatment hanya dapat digunakan untuk layanan treatment di Youthology sesuai ketentuan yang berlaku.

• Tidak dapat diuangkan atau dicairkan dalam bentuk dana tunai.
• Tidak dapat dikembalikan ke rekening bank atau metode pembayaran awal.
• Tidak dapat ditukar menjadi saldo tunai.
• Tidak dapat digunakan untuk tujuan di luar layanan Youthology.
• Tidak boleh dijual kembali untuk tujuan komersial tanpa persetujuan Youthology.

4. Voucher Dapat Dialihkan Menjadi Treatment Lain

Apabila pasien belum menggunakan voucher yang telah dibeli, nilai voucher dapat dialihkan untuk treatment lain di Youthology dengan ketentuan berikut.

• Pengalihan treatment harus dikonfirmasi terlebih dahulu kepada admin Youthology.
• Treatment pengganti tetap mengikuti hasil konsultasi dan rekomendasi dokter.
• Jika treatment pengganti memiliki harga lebih tinggi dari nilai voucher, pasien perlu membayar selisih harga.
• Jika treatment pengganti memiliki harga lebih rendah dari nilai voucher, sisa nilai tidak dikembalikan dalam bentuk uang tunai.
• Penggunaan sisa nilai voucher, jika ada, mengikuti persetujuan dan kebijakan internal Youthology.
• Pengalihan treatment tetap mengikuti masa berlaku voucher, syarat promo, dan ketersediaan jadwal.

5. Voucher Dapat Digunakan oleh Orang Lain

Voucher treatment yang telah dibeli dapat digunakan oleh orang lain, seperti keluarga, kerabat, atau pihak yang ditunjuk oleh pembeli.

• Pembeli atau pemilik voucher menginformasikan pengalihan penggunaan voucher kepada admin Youthology.
• Pengguna voucher wajib melakukan konsultasi terlebih dahulu sebelum treatment.
• Treatment hanya dapat dilakukan apabila sesuai dengan kondisi pengguna voucher dan rekomendasi dokter.
• Youthology berhak menyarankan treatment alternatif apabila treatment awal tidak sesuai untuk pengguna voucher.
• Pengalihan voucher tidak mengubah masa berlaku, nilai voucher, dan syarat penggunaan voucher.
• Voucher tidak boleh diperjualbelikan kembali untuk tujuan komersial tanpa persetujuan Youthology.

6. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Refund atau pengembalian dana tidak berlaku untuk kondisi berikut.

• Pasien berubah pikiran setelah melakukan pembelian.
• Pasien belum menentukan jadwal kunjungan.
• Pasien tidak hadir pada jadwal yang sudah dikonfirmasi tanpa pemberitahuan sesuai ketentuan Youthology.
• Pasien ingin membatalkan voucher karena alasan pribadi.
• Pasien membeli voucher promo tetapi tidak membaca syarat dan ketentuan promo.
• Pasien tidak dapat menggunakan voucher sebelum masa berlaku berakhir.
• Pasien tidak cocok dengan jadwal yang tersedia, sepanjang Youthology telah menyediakan opsi penjadwalan yang wajar.
• Voucher telah digunakan sebagian atau seluruhnya.
• Treatment tidak dapat dilakukan karena kondisi pasien tidak sesuai berdasarkan hasil konsultasi dokter, namun voucher masih dapat dialihkan ke treatment lain yang lebih sesuai.

Dalam kondisi tertentu, Youthology dapat menawarkan opsi pengalihan treatment, penggunaan oleh orang lain, atau penjadwalan ulang sesuai kebijakan internal.

7. Pengecualian Pengembalian Dana

Meskipun pembelian voucher pada prinsipnya bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, Youthology dapat meninjau permintaan pengembalian dana dalam kondisi khusus berikut.

• Terjadi pembayaran ganda untuk transaksi yang sama.
• Terjadi kesalahan teknis pembayaran yang terverifikasi.
• Voucher tidak dapat digunakan karena kesalahan sistem atau kesalahan administrasi dari pihak Youthology.
• Kondisi lain yang secara hukum atau kebijakan internal Youthology mewajibkan peninjauan lebih lanjut.

Setiap pengecualian akan diperiksa berdasarkan bukti transaksi, status pembayaran, riwayat komunikasi, dan data internal Youthology.

8. Reschedule Jadwal Kunjungan

Pasien dapat mengajukan perubahan jadwal kunjungan dengan menghubungi admin Youthology melalui WhatsApp resmi.

• Reschedule harus diajukan sebelum jadwal kunjungan yang telah dikonfirmasi.
• Jadwal baru mengikuti ketersediaan dokter, treatment room, dan operasional klinik.
• Reschedule tidak memperpanjang masa berlaku voucher, kecuali disetujui oleh Youthology.
• Youthology dapat meminta konfirmasi ulang apabila pasien beberapa kali mengubah jadwal.

9. Masa Berlaku Voucher

Setiap voucher treatment memiliki masa berlaku sesuai informasi yang tertera pada halaman voucher, invoice, pesan WhatsApp, atau syarat promo yang berlaku.

Apabila masa berlaku voucher telah berakhir, voucher tidak dapat digunakan, tidak dapat diuangkan, dan tidak dapat dikembalikan dalam bentuk dana.

Jika belum ada masa berlaku yang ditentukan secara tertulis, tim Youthology akan menginformasikan masa berlaku voucher melalui kanal resmi sebelum atau setelah transaksi.

10. Treatment Berdasarkan Konsultasi Dokter

Voucher treatment tidak menggantikan konsultasi dokter. Sebelum menjalani treatment, pasien atau pengguna voucher tetap perlu mengikuti konsultasi dan evaluasi sesuai prosedur Youthology.

Apabila berdasarkan hasil konsultasi dokter treatment yang dibeli tidak direkomendasikan untuk kondisi pasien, Youthology dapat menyarankan treatment alternatif yang lebih sesuai.

Dalam kondisi tersebut, nilai voucher dapat dialihkan ke treatment lain sesuai ketentuan pengalihan treatment yang berlaku.

11. Promo dan Voucher Khusus

Voucher promo, campaign khusus, bundling treatment, atau penawaran terbatas dapat memiliki syarat tambahan.

• Masa berlaku tertentu.
• Kuota tertentu.
• Periode pembelian tertentu.
• Periode penggunaan tertentu.
• Tidak dapat digabung dengan promo lain.
• Tidak dapat diuangkan.
• Hanya berlaku untuk treatment tertentu.
• Hanya berlaku untuk cabang atau jadwal tertentu, jika disebutkan.

Syarat promo yang tertera pada halaman promo, invoice, WhatsApp, atau materi resmi Youthology merupakan bagian dari Kebijakan Pengembalian Dana ini.

12. Proses Pengajuan Peninjauan

Jika Anda ingin mengajukan peninjauan terkait voucher, pengalihan treatment, penggunaan oleh orang lain, reschedule, atau kondisi khusus lainnya, silakan hubungi admin Youthology melalui WhatsApp resmi.

• Nama pembeli.
• Nomor WhatsApp yang digunakan saat transaksi.
• Nomor invoice/order ID, jika ada.
• Nama voucher atau treatment yang dibeli.
• Bukti pembayaran.
• Alasan pengajuan peninjauan.

Youthology akan memeriksa pengajuan berdasarkan data transaksi, status voucher, riwayat komunikasi, dan ketentuan yang berlaku.

13. Kontak Resmi Youthology

Untuk pertanyaan terkait refund, voucher, reschedule, atau pengalihan treatment, silakan hubungi kanal resmi Youthology berikut.

14. Disclaimer

Hasil treatment dapat berbeda pada setiap orang, tergantung kondisi kulit, concern, gaya hidup, riwayat perawatan, kepatuhan terhadap aftercare, dan rekomendasi dokter.

Youthology tidak menjamin hasil tertentu, hasil permanen, atau hasil yang sama untuk setiap pasien.

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan perubahan layanan, sistem transaksi, promo, operasional klinik, atau ketentuan hukum yang berlaku.